Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, позвоните по нашему информационному телефону (+372) 680 6000 или напишите на электронную почту info@aren.ee, и мы вам поможем!
Часто задаваемые вопросы
Моя учетная запись
Я создал аккаунт бизнес-клиента и хочу войти в систему и оформить заказ, но у меня не получается. Что делать?
После создания учетной записи администратор активирует данные вашей компании и адрес доставки не позднее чем в течение одного рабочего дня и отправит вам подтверждение на электронную почту.
После подтверждения учетной записи вы сможете войти в систему и просматривать товары. Оформлять заказы можно сразу после подтверждения адреса доставки.
Я пытаюсь войти с помощью ID-карты, Mobiil-ID или Smart-ID, но у меня не получается. Что делать?
Войти с помощью ID-карты, Mobile-ID или Smart-ID можно только в том случае, если вы указали свой идентификационный код в регистрационной форме.
Если вы этого не сделали, войдите в систему с помощью имени пользователя и пароля, чтобы добавить свой идентификационный код в разделе «Моя учётная запись».
Если вход с помощью имени пользователя и пароля не удаётся, позвоните на нашу горячую линию (+372) 680 6000 или напишите на адрес электронной почты info@aren.ee, и мы вам поможем!
Я не могу войти в аккаунт, используя свой старый пароль. Что делать?
Если вы ранее не входили в систему на новом сайте, необходимо сменить пароль. Для этого нажмите в окне входа «Забыли пароль?» и выберите новый пароль.
Если по какой-либо причине это всё же не удастся, позвоните на нашу горячую линию (+372) 680 6000 или напишите на адрес электронной почты info@aren.ee, и мы вам поможем!
Я бывший клиент Ristart, как мне оформить заказ?
Если вы являетесь бывшим клиентом Ristart, для оформления заказа в нашем интернет-магазине необходимо создать учетную запись.
После создания учетной записи администратор активирует вашу компанию и адрес доставки не позднее чем в течение одного рабочего дня и отправит вам подтверждение на электронную почту.
После подтверждения учетной записи вы сможете войти в систему и просматривать товары. Оформлять заказы можно сразу после подтверждения адреса доставки.
Я создал аккаунт бизнес-клиента и хочу войти в систему и оформить заказ, но у меня не получается. Что делать?
После создания учетной записи администратор активирует данные вашей компании и адрес доставки не позднее чем в течение одного рабочего дня и отправит вам подтверждение на электронную почту.
После подтверждения учетной записи вы сможете войти в систему и просматривать товары. Оформлять заказы можно сразу после подтверждения адреса доставки.
Я пытаюсь войти с помощью ID-карты, Mobiil-ID или Smart-ID, но у меня не получается. Что делать?
Войти с помощью ID-карты, Mobile-ID или Smart-ID можно только в том случае, если вы указали свой идентификационный код в регистрационной форме.
Если вы этого не сделали, войдите в систему с помощью имени пользователя и пароля, чтобы добавить свой идентификационный код в разделе «Моя учётная запись».
Если вход с помощью имени пользователя и пароля не удаётся, позвоните на нашу горячую линию (+372) 680 6000 или напишите на адрес электронной почты info@aren.ee, и мы вам поможем!
Я не могу войти в аккаунт, используя свой старый пароль. Что делать?
Если вы ранее не входили в систему на новом сайте, необходимо сменить пароль. Для этого нажмите в окне входа «Забыли пароль?» и выберите новый пароль.
Если по какой-либо причине это всё же не удастся, позвоните на нашу горячую линию (+372) 680 6000 или напишите на адрес электронной почты info@aren.ee, и мы вам поможем!
Я бывший клиент Ristart, как мне оформить заказ?
Если вы являетесь бывшим клиентом Ristart, для оформления заказа в нашем интернет-магазине необходимо создать учетную запись.
После создания учетной записи администратор активирует вашу компанию и адрес доставки не позднее чем в течение одного рабочего дня и отправит вам подтверждение на электронную почту.
После подтверждения учетной записи вы сможете войти в систему и просматривать товары. Оформлять заказы можно сразу после подтверждения адреса доставки.
Заказ
Можно ли изменить заказ после совершения покупки?
Если вы обнаружили ошибку в заказе, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашим менеджером по продажам по телефону (+372) 606 6060 или напишите на адрес электронной почты tellimus@aren.ee в рабочие дни с 8:00 до 16:00.
Можно ли изменить заказ после совершения покупки?
Если вы обнаружили ошибку в заказе, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашим менеджером по продажам по телефону (+372) 606 6060 или напишите на адрес электронной почты tellimus@aren.ee в рабочие дни с 8:00 до 16:00.
Оплата
Какие существуют способы оплаты?
Корпоративный клиент
-
- Клиенты, имеющие договор, могут оплачивать счета.
- Клиенты, не имеющие договора, могут оплатить счет авансом. Товар отправляется или его можно забрать после оплаты счета.
- На складе и в представительском магазине в Тарту можно оплатить на месте наличными или картой.
Частный клиент
-
- В интернет-магазине Aren.ee можно оплатить покупку следующими способами: Swedbank, SEB Pank, Luminor Pank, COOP Pank, LHV Pank, Citadele, Google & Apple Pay.
- В Лаосе и в представительском магазине в Тарту можно оплатить на месте наличными или картой. Контактную информацию и часы работы можно найти ЗДЕСЬ.
Какие существуют способы оплаты?
Корпоративный клиент
-
- Клиенты, имеющие договор, могут оплачивать счета.
- Клиенты, не имеющие договора, могут оплатить счет авансом. Товар отправляется или его можно забрать после оплаты счета.
- На складе и в представительском магазине в Тарту можно оплатить на месте наличными или картой.
Частный клиент
-
- В интернет-магазине Aren.ee можно оплатить покупку следующими способами: Swedbank, SEB Pank, Luminor Pank, COOP Pank, LHV Pank, Citadele, Google & Apple Pay.
- В Лаосе и в представительском магазине в Тарту можно оплатить на месте наличными или картой. Контактную информацию и часы работы можно найти ЗДЕСЬ.
Доставка
Каковы возможности доставки?
У корпоративного клиента есть два способа получения товара:
-
- Курьерская доставка – стоимость 7 € + км
Если стоимость заказа превышает 100 € + км, доставка БЕСПЛАТНАЯ!
-
- Самовывоз – БЕСПЛАТНО
При заказе в интернет-магазине aren.ee в качестве частного клиента можно заказать доставку посылки в почтомат, с курьером на дом или самостоятельно забрать товар.
-
- Почтомат DPD — 2,49 €
- Почтомат SmartPost — 2,49 €
- Почтомат Omniva — 4,49 €
- Курьер DPD — 4,99 €
- Курьер SmartPost — 4,99 €
- Заберу самостоятельно – БЕСПЛАТНО
Мы сообщим вам по электронной почте, когда заказ будет готов, и вы сможете его забрать. Выдача товаров осуществляется в рабочие дни с 8:00 до 16:00. Контактную информацию можно найти ЗДЕСЬ.
Сколько времени занимает доставка?
Корпоративный клиент:
-
- При заказе с доставкой курьером
- При оформлении заказа в рабочий день до 14:30 доставка в Таллинне осуществляется на следующий рабочий день после оформления заказа.
- При оформлении заказа в рабочий день до 12:00 доставка за пределы Таллинна осуществляется на следующий рабочий день после оформления заказа.
- При самостоятельном самовывозе товара
Если вы совершаете покупку в рабочий день до 12:00, вы можете забрать товар в тот же день. Мы сообщим вам по электронной почте, когда заказ будет готов. Контактную информацию можно найти ЗДЕСЬ.
Частный клиент
-
- При заказе с доставкой через почтомат или курьером
Если вы оформите покупку до 12:00, посылка прибудет в течение 1–3 дней.
-
- При самостоятельном самовывозе
Мы сообщим вам по электронной почте, когда заказ будет готов, и вы сможете забрать его. Мы выдаем товары в рабочие дни с 8:00 до 16:00. Контактную информацию можно найти ЗДЕСЬ.
Я являюсь корпоративным клиентом, но, находясь на кассе, не могу найти адрес доставки, который я уже добавил.
Если вы оформляете заказ как корпоративный клиент, нажмите на своё имя в правом верхнем углу и смените роль.
Если по какой-либо причине это всё же не удаётся, позвоните по нашему информационному телефону (+372) 680 6000 или напишите на адрес электронной почты info@aren.ee, и мы вам поможем!
Каковы возможности доставки?
У корпоративного клиента есть два способа получения товара:
-
- Курьерская доставка – стоимость 7 € + км
Если стоимость заказа превышает 100 € + км, доставка БЕСПЛАТНАЯ!
-
- Самовывоз – БЕСПЛАТНО
При заказе в интернет-магазине aren.ee в качестве частного клиента можно заказать доставку посылки в почтомат, с курьером на дом или самостоятельно забрать товар.
-
- Почтомат DPD — 2,49 €
- Почтомат SmartPost — 2,49 €
- Почтомат Omniva — 4,49 €
- Курьер DPD — 4,99 €
- Курьер SmartPost — 4,99 €
- Заберу самостоятельно – БЕСПЛАТНО
Мы сообщим вам по электронной почте, когда заказ будет готов, и вы сможете его забрать. Выдача товаров осуществляется в рабочие дни с 8:00 до 16:00. Контактную информацию можно найти ЗДЕСЬ.
Сколько времени занимает доставка?
Корпоративный клиент:
-
- При заказе с доставкой курьером
- При оформлении заказа в рабочий день до 14:30 доставка в Таллинне осуществляется на следующий рабочий день после оформления заказа.
- При оформлении заказа в рабочий день до 12:00 доставка за пределы Таллинна осуществляется на следующий рабочий день после оформления заказа.
- При самостоятельном самовывозе товара
- При заказе с доставкой курьером
Если вы совершаете покупку в рабочий день до 12:00, вы можете забрать товар в тот же день. Мы сообщим вам по электронной почте, когда заказ будет готов. Контактную информацию можно найти ЗДЕСЬ.
Частный клиент
-
- При заказе с доставкой через почтомат или курьером
Если вы оформите покупку до 12:00, посылка прибудет в течение 1–3 дней.
-
- При самостоятельном самовывозе
Мы сообщим вам по электронной почте, когда заказ будет готов, и вы сможете забрать его. Мы выдаем товары в рабочие дни с 8:00 до 16:00. Контактную информацию можно найти ЗДЕСЬ.
Я являюсь корпоративным клиентом, но, находясь на кассе, не могу найти адрес доставки, который я уже добавил.
Если вы оформляете заказ как корпоративный клиент, нажмите на своё имя в правом верхнем углу и смените роль.
Если по какой-либо причине это всё же не удаётся, позвоните по нашему информационному телефону (+372) 680 6000 или напишите на адрес электронной почты info@aren.ee, и мы вам поможем!